Refund policy

Politica de Returnare și Rambursare

Introducere

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță.

Potrivit articolului 9, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, "consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14."

În cazul în care nu sunteți mulțumit de un produs comandat, îl puteți returna, în condițiile detaliate mai jos.

Termene

• Termen de retragere: 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia dumneavoastră a produselor pe care doriți să le returnați.
• Termen de restituire a contravalorii produselor returnate: 14 zile calendaristice de la primirea de către [Numele Companiei] a produselor returnate.

Aplicare

Dreptul de retragere/retur se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice. Cumpărătorii care utilizează produsele în scop profesional, societăți comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau altele asemănătoare nu beneficiază de acest drept.

Cum faceți retragerea/returul

1. Ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna, prin e-mail, telefonic sau utilizând formularul de retragere/retur.
2. Primiți de la noi un formular de retragere/retur. În acest formular veți completa, printre altele, informații privitoare la produsele pe care doriți să le returnați, banca și contul bancar în care va fi rambursată valoarea produselor returnate.
3. Puneți produsele de returnat într-un colet, împreună cu formularul de retragere/retur. Vă rugăm să împachetați produsele astfel încât să fie protejate cât mai bine.
4. Trimiteți coletul către noi, folosind o firmă de curierat.

Costurile transportului returnării

Costurile transportului produselor returnate vor fi suportate de dumneavoastră.

Important: Vă rugăm să nu ne trimiteți produsele returnate folosind plata ramburs, întrucât nu vom accepta recepționarea lor. Restituirea contravalorii produselor returnate se face prin virament bancar, doar după ce verificăm starea produselor returnate.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

Sumele care se rambursează acoperă doar sumele pe care le-ați plătit și cuprind:

• Valoarea produselor, plătită de dvs. prin comanda inițială.
• Costurile livrării inițiale a produselor, în cazul în care aceste costuri au fost suportate de dumneavoastră.

Termen de rambursare a sumelor: 14 zile calendaristice de la data la care intrăm în posesia produselor returnate.

Modalitate de rambursare:

• Prin virament bancar, în contul pe care îl furnizați în Formularul de retragere/retur.

Excepții de la returnare și rambursare

Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse care prezintă modificări fizice, sunt deteriorate, prezintă urme de uzură sau semne de folosire sau utilizare și/sau intervenții neautorizate, zgârieturi, ciobituri sau lovituri sau șocuri mecanice/electrice etc.
• Au ambalajul deteriorat sau incomplet.
• Au accesorii, componente sau documente lipsă (dintre cele cu care a fost livrat produsul).
• Au fost livrate împreună cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare.
• Au făcut parte dintr-o comandă specială (comandă specială este pentru produse care nu fac parte din stocul curent al Vânzătorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și plata unui avans).
• Au fost personalizate sau confecționate special pentru dumneavoastră, la cererea dumneavoastră.

De asemenea, nu vor fi rambursate costurile suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Baza legală a returnării

Potrivit articolului 9, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, "consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14."

Pentru alte informații referitoare la returnarea produselor, vă rugăm să citiți și pagina Termeni și condiții, care constituie contractul la distanță.